为强化助理团队履职能力，保障资助工作精准高效开展，11月7日晚，学校资助管理中心于立德楼一楼 “在书理” 召开2025年秋季助理培训会。本次培训由资助管理中心卢秀雯老师主讲，中心副主任刘昌屏老师现场指导，10余名助理参会。

培训核心环节聚焦三大模块，内容务实具体、针对性强。在电话沟通规范方面，卢老师详细拆解开头身份说明、咨询回应逻辑、结束语问候及电话转接等标准流程，明确通话记录的核心要素，要求助理们以耐心态度、专业表达高效回应学生诉求；在办公日常实操模块，她强调值班期间的工作交接流程与注意事项，确保事务衔接无断点、服务保障不缺位；在办公技能提升部分，明确要求助理们熟练掌握 WPS、Excel 等办公软件基础操作，具备会议拍照、新闻稿及宣传稿撰写能力，并全面熟悉会议筹备全流程，以过硬技能支撑工作开展。此外，卢老师还结合资助工作实际，补充讲解国家助学贷款类型、常见咨询问题解答等核心知识，助力助理们快速适配岗位需求，提升业务服务专业性。培训尾声，刘老师以 “四到”、“三效”为核心，分享工作经验与服务理念，为助理们进一步明确工作方向、提升服务质量提供有力指导，让参会人员受益匪浅。

此次培训会主题鲜明、重点突出，既厘清了工作规范，又强化了服务意识，更提升了实操能力。参会助理纷纷表示，将把培训所学转化为实际工作行动，以严谨态度、专业素养履行岗位职责，全力保障各项资助工作精准高效推进，为学生提供更优质的服务保障。

（通讯员：吴小微、叶英彤、张洋洋、卢秀雯 审核：朱凡）